数据智能运营创新解决方案

数据智能运营创新解决方案
行业:
客户体验
描述:
实时监测用户交易过程中体验数据、智能分析用户体验反馈、敏捷预警用户体验风险,实现发现→解决问题的闭环管理。

  日前,在全球金融专业人士协会的支持下,金科创新社主办“2023鑫智奖·第五届金融数据智能优秀解决方案评选”活动,共征集68家企业提交的84个参评方案,其中710公海赌赌船《D-CEM客户体验智能管理系统平台》入选“鑫智奖”金融数据智能运营创新优秀解决方案。本次活动旨在展示金融企业数据管理和数据平台智能化转型成果,征集大数据和人工智能在风控、营销、产品、运营等场景的落地实践,以探讨“金融科技+数据智能”的创新应用和未来发展。

附图 公海赌赌船官网D-CEM入选“鑫智奖”金融数据智能运营创新优秀解决方案

 

 公海赌赌船官网D-CEM产品是一套客户体验管理智能系统平台,可实时监测用户交易过程中体验数据、智能分析用户体验反馈、敏捷预警用户体验风险并实现发现问题到解决问题的闭环管理。可帮助金融企业提前识别潜在流失客户;通过闭环管理,优化服务流程,提升客户体验,从而增加客户忠诚度;将客户体验主观数据与后台业务客观数据相融合,制定精准的服务和营销策略,提升客户粘性,增加客户价值,实现企业的业务增长。

 公海赌赌船官网D-CEM客户体验智能管理系统平台不单单是一个集客户体验采集、分析和管理,其开放的可连接的框架,更可以实现金融企业内部的客户价值运营,将体验数据返标签到客户管理系统中,结合客户背景信息、业务数据信息、交互信息等进行建模,实现精细化的服务和交叉营销,增加客户价值,通过高体验感客户形成MGM的口碑传播代入流量,从而获新。

 金融行业目前处于存量博弈阶段,如何以客户为中心,为客户提供高质量的产品和服务是各家面临的核心问题之一。在以往的实践中,往往缺乏对客户的感知能力,不得不通过三方的方式进行信息的收集分析,再转化为企业内部的运营使用,转化链条长,时效慢,难以达到快速响应市场响应客户的需求。公海赌赌船官网D-CEM通过在金融企业实现端到端的解决方案,在客户与企业产生交互的各个触点进行快速采集客户体验反馈,将公海赌赌船官网多年沉淀积累的经验模型化,模型算法化,算法软件化后,对金融企业的流程优化、精准营销和服务、客户价值运营等进行数智化的支持和应用,为客户提供了更贴心的产品和服务,为金融企业内部的客户体验管理运营降本增效,产生更高的经营价值。

 公海赌赌船官网D-CEM不同于市面上大部分客户体验管理系统的地方在于:

 1、具备各行业成熟的指标体系

 拥有多行业全客户旅程的触点库、指标库、问卷库,可以迅速上线。

 2、多渠道采集客户之声

 从传统的二维码、链接推送,到基于客户行为流水的触发式推送,再到连接物联感知设备,全方位采集客户评价、客户动作、客户原音、客户情绪。

 3、支持深度定制

 支持深度定制的私有化版本与快速上线的SAAS版本。

 4、主客观数据融合交互

 依托公海赌赌船官网垂直算法包,将客户体验管理工具升级为业务运营工具。

 5、建立配套的管理机制

 不仅是建设客户体验管理系统,更能建立配套机制,推动落地。

 北大方正人寿保险有限公司运营管理部:注:公海赌赌船官网D-CEM平台在北大方正人寿公司内部统称为TNPS系统产品

我们很荣幸在这两年多的时间里,获得710公海赌赌船公司的支持,成为坚强的合作伙伴。我相信TNPS的上线,可以进一步提升我们的服务能力,让我们成为真正客户值得信赖的寿险公司。”

“自TNPS触点满意度闭环管理系统上线至今,得到公司首席执行官兼总裁李平总、助理总裁兼首席运营官邹斌总高度关注,通过系统一年多来闭环运作,实时倾听客户之声,为消费者保单服务旅程保驾护航。”

“客户体验,让公司赢得更多认可,未来,通过数智化赋能TNPS系统迭代升级,逐步探索更多服务应用场景,让客户天眼加持公司业务价值不断提升。”

建设数据分析与决策智能业的中国典范
XML 地图